平顶山市-无理由退货 济南国美兑现难-标哩哩商标注册

“习惯了多年的网购无理由退货，没想到实体店退货几乎不可能。

”济南市民成娜的一句“吐槽”，道出了很多消费者心中的“痛”——实体店买的东西想退掉，不像网购发起“申请退货”那么简单，还常被商家以各种借口拒之门外。

“有质量问题由售后进行检测，可对问题产品进行调换，原则上不退。

”13日中午近12点，泉城路一家电卖场九阳破壁机产品的当值导购员印证了成娜的说法。

经济导报记者注意到，国家市场监管总局局长张茅在春节之前举行的全国市场监管工作会议上表示，今年将开展网剑专项行动，加强消费者权益保护，推动建立线下无理由退货制度。

消费者其实对“线下无理由退货”并不陌生，早在去年“3·15”前夕，京东商城、国美、沃尔玛等企业均表示自愿开展七日无理由退货承诺活动。

如今，这一承诺兑现了吗？ 13日中午，记者先后走访了泉城路商圈的沃尔玛、国美电器等实体店发现，“无理由退货承诺”执行不一。

“凡是符合无理由退货的商品，带上发票或者出示手机订单过来即可，但衣服吊牌最好别拆。

”沃尔玛超市前台服务人员提醒，“普通商品3个月之内都可以，但越早越好，以免影响当季销售。

”相比沃尔玛的“爽快”，国美电器的执行力打折扣。

在实体卖场，记者仅以“提回货不拆封尚未使用”为前提，咨询家电产品的退货制，苏泊尔、九阳、美的等多个品牌的小家电区导购对此明确“排斥”，给出的理由均是若有质量问题可以由第三方机构进行检测后，出具检测报告，再行调换，但不能接受退货。

事实上，果真不允许退吗？国美电器美的小家电一名王姓导购道出了其中的“原委”：“也不是完全不可退，因为导购多受雇于入驻的品牌，要冲业绩，办理退货手续太麻烦，需要品牌找卖场管理方签字确认并换票。

” 在国美电器泉城路店前台，记者同样咨询退货事宜，服务员告知，“没有质量问题不退换，若有所需，请直接与品牌商家沟通。

” 也就是说，卖场并不鼓励消费者“想退就退”，看似任性的“无理由”，障碍真不少。

而根据国美电器“七天无理由退货标准”，消费者自收到产品之日起7日内，保证商品完好可申请7天无理由退货。

而完好的标准为：“商品保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全，内外包装完好……”对这些限定的条件，有消费者就表示，“电器单从外观上并不能看出性能是否稳定。

” 记者注意到，卖场还多规定，“无理由退货商品返回运费需由客户承担”，对想退货的消费者而言，这意味着时间和成本的“双损耗”。

“无理由退货”真正落地，或还需要商家在管理“松绑”、提质服务上再下点功夫。

（文章来源：经济导报） (责任编辑：DF120)。