山南商标注册-“双十一”过后 12315发现很多“坑”-标哩哩商标注册

原标题：“双十一”过后，12315发现很多“坑” “双十一”剁手的物品，你是否遇到退换货、退款处理难？以次充好？虚假发货？12月6日，市市场监督管理局称，11月全市12315投诉举报机构共接受信息5431件，为消费者挽回经济损失21.56万元，其中涉及“双十一”网络消费投诉举报共112件。

经营者擅自扩大不适用7日无理由退货范围 在网络平台购物，退换货、退款是售后服务重要一环。

但是，从今年“双十一”网络消费投诉情况来看，部分电商平台、电商平台内经营者擅自扩大不适用7日无理由退货范围，造成消费者退换货、退款处理难。

岳阳宋女士来电反映其参加淘宝网“双十一”预售活动，在株洲淞北市场某店铺的网店购买了一件毛呢外套，收到衣服后觉得不合身当日申请退货被拒，多次协商无果，请求维权。

芦淞区市场监管局芦淞市场所的工作人员调查后，确认消费者所述属实，当日为双方电话调解，最终被诉方通过微信全额退还购物款468元。

承诺的优惠券，到结账时不认了 在“购物狂欢节”，一些商家会模糊促销广告，误导消费者。

如促销活动中商家以低价诱购，承诺的优惠券却不优惠等。

陈先生来电反映团购某餐馆“双11”活动券，电子券说明团购菜品每样可优惠5元，结账发现菜单价格上并未给予优惠，多收取了30元。

芦淞市场监管局贺家土所接诉后立即展开调查，商家称因原料上涨所有菜品价格均上调了5元。

贺家土所工作人员指出，被诉方应当明码标价，按照公示标价进行收费，最终被诉方向投诉人道歉并退还多收取的30元。

商品以次充好，消费者获全额退款 以次充好、销售“三无”产品、商标侵权等问题，也是“双十一”期间消费者反映的突出问题。

11月15日，刘先生通过全国12315网络平台反映“双11”通过某网络购物平台在株洲某店铺的网店购买了运动服一套，价格99元，收到运动服套装发现该服装执行标准不符、无中文标识等问题，要求三倍赔偿并对商家进行查处。

荷塘区市场监管局月塘所工作人员接诉后立即展开调查，最终被诉方退还货款99元，投诉人所购运动服套装不予退回。

物流信息显示“已发货”，但商家无法提供运单号 市市场监督管理局相关负责人介绍，“双十一”过后，存在配送不及时，电商平台经营者虚假发货等问题。

11月20日，卢女士来电反映11月11日通过网络购物平台，在株洲某商家购买童装3件，次日查询物流信息显示“已发货”，但商家无法提供物流运单号，三日后催促商家发货，商家称已发货并提供一运单号，经在物流公司网站查询并无该运单。

芦淞区市场监管局芦淞市场所接诉后立即展开调查，确认投诉人所述属实，当即对被诉方不诚信行为予以批评。

24日，投诉人收到所购商品。

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